La médiation consiste en l'intervention d'un tiers (neutre et sans pouvoir de décision) dans des situations de difficultés relationnelles.

Que ce soit dans le cadre de la vie privée, professionnelle ou de l'entreprise.

C'est le seul processus de règlement des différends à avoir pour conséquence de laisser les parties seules décisionnaires de l'accord qui résultera de leur discussion animée par le médiateur.

Intervention dans les différends :

- entre particuliers en matière civile (famille, séparation, patrimoine, voisinage, ...)

- entre particuliers et personnes morales (entreprises, organisations, ...)

- en entreprise (relations internes, harcèlement moral, rupture de contrat, ...)

- économiques inter-entreprises (concurrence, marques, clients / fournisseurs, ...)

- entre les services publics et leurs usagers

Les avantages de la médiation :

- elle en appelle à la responsabilité personnelle et la liberté de consentement de chacun

- elle s'adapte aux différents contextes

- elle est un huis-clos, c-à-d, un processus confidentiel

- elle est économique, en temps et en argent : moins coûteuse et aléatoire qu'un rapport de force

ou une procédure judiciaire

- elle intègre la réflexion et la créativité de chacun, ouvre à un esprit de contribution pour la résolution

des différends et des problèmes

Pour les diverses parties, choisir la médiation, c'est s'ouvrir à une négociation qui paraissait impossible, et accepter d'être accompagné sur la recherche d'un nouveau positionnement ... afin de sortir d'une impasse.

Il s'agit de faciliter une relation ou la compréhension d'une situation ... en imaginant, en collaboration avec les intervenants, des pistes de solutions permettant de mettre un terme au conflit.

Le rôle du médiateur est de comprendre le fonds du désaccord (tenants et aboutissants) ainsi que les positions et les considérations de chacun.

Plusieurs entretiens individuels peuvent être nécessaires.

A lui, ensuite, d'animer une entrevue commune en alimentant la réflexion sur divers points et en tentant de faire émerger des décisions acceptables pour chacune des parties.